TOUTécrit s’engage à fournir des prestations de qualité, réalisées par des ressources expérimentées. Nous veillons à ce que nos journalistes, photographes, secrétaires de rédaction, maquettistes, infographistes et journalistes reporters d’images disposent des compétences et des connaissances nécessaires, afin d’apporter une qualité de service irréprochable. Cette charte fixe l’ensemble des engagements que nous prenons à l’égard de nos parties prenantes.
- Authenticité & fiabilité
Nous nous engageons à produire, sans recourir à l’intelligence artificielle, des contenus et articles rédigés à partir d’informations vérifiés et sourcés, mais également d’interviews, s’inscrivant dans la ligne éditoriale des publications (magazines, sites web, etc.) qui nous sont confiés. - Intégrité & transparence
Nous collaborons exclusivement avec des ressources, dont nous avons préalablement testé les compétences, qu’il s’agisse de journalistes, de photographes, de secrétaires de rédaction, de maquettistes, d’infographistes ou de journalistes reporters d’images. Nous les encourageons également monter en compétences, par le biais de dispositifs de formation.
TOUTécrit s’engage également à respecter les règles d’éthique et de déontologie propres à notre profession. Nous veillons à ce que les contenus que nous produisons soient vérifiés et sourcés, dans le respect des droits d’auteur. - Respect des délais & des budgets
Nous nous engageons à respecter les plannings de production, établis avant chaque lancement de projet, ainsi que budgets indiqués dans les devis préalablement validés et signés par nos clients. - Qualité & amélioration continue
Agence certifiée Iso 9001, TOUTécrit s’engage à maintenir un très haut niveau de qualité, pour chacun des projets qui lui sont confiés et s’inscrit dans un processus d’amélioration continue de la qualité, à travers l’ensemble de ses processus opérationnels (RH, commercial, communication, gestion et réalisation de projets). Nous nous engageons à évaluer régulièrement nos pratiques et à rechercher les meilleurs moyens de les améliorer. Au terme de chaque projet, nous adressons systématiquement un formulaire d’évaluation à nos clients qui, s’ils y répondent, est mis en ligne sur notre site Web. Les huit domaines évalués déterminent un indice de satisfaction, qui est également publié. - Confidentialité & protection des données
Fidèle à la charte RGPD, mise en ligne sur son site Web, TOUTécrit s’engage à protéger la confidentialité des données qui lui communiquées, dans le cadre des projets que nous menons ou des actions de communication que nous engageons. - Communication & transparence
Les retours et demandes d’ajustements provenant de nos clients sont traités, dans un délai de 24 à 48 heures, sans majoration tarifaire. TOUTécrit s’engage à y répondre en apportant des réponses personnalisés. Nous croyons en la construction de relations durables basées sur la confiance, le respect mutuel et l’excellence. Nous nous engageons également à communiquer régulièrement, et de façon transparente, sur l’avancée des projets qui nous sont confiés. - RSE & respect de l’environnement
Nous nous attachons à choisir des partenaires et des fournisseurs établis en France et partageant nos engagements en faveur du respect de l’environnement. Nous vérifions que les imprimeurs avec lesquels nous engageons une collaboration disposent des certifications en vigueur et recourent, autant que possible, à des matériaux éco-responsables. Notre responsabilité allant au-delà de la fourniture de services de qualité, nous nous engageons à opérer de manière éthique, responsable et durable. Nous veillons à limiter notre impact environnemental en privilégiant les déplacements en transports en commun, en réduisant notre consommation de papier et d’énergie et en utilisant des matériaux recyclés ou recyclables. - Évolution de la charte
Notre charte est susceptible d’évoluer en fonction des besoins exprimés par nos clients et des processus mis en œuvre par TOUTécrit pour les satisfaire. Nous nous engageons à informer nos clients de toute modification de la présente charte et à les consulter si nécessaire.
Stéphane Dubourdieu
Directeur de TOUTécrit